자주 묻는 질문 · FAQ

주문은 언제까지 가능한가요?

매주 월요일 자정(12:00 AM ET)에 주문이 마감됩니다. 마감 후에는 해당 주 메뉴 주문이 불가능하며, 다음 주 메뉴는 보통 토요일 밤에 공개됩니다.

배달은 언제 오나요?

매주 금요일에 배달됩니다. 배달 예상 시간은 목요일 저녁 이메일로 안내드리며, 배달 당일 드라이버 앱에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.

Gold+ 멤버는 언제 주문할 수 있나요?

Gold 등급 이상 회원은 금요일 오후 5시에 다음 주 메뉴를 먼저 확인하고 주문할 수 있습니다. 일반 공개는 토요일 밤에 진행됩니다.

주문 후 내용을 변경할 수 있나요?

주문 후 변경은 월요일 자정(마감) 전까지 support@wemeal.us 또는 KakaoTalk 채팅으로 문의하시면 도와드립니다. 마감 후에는 조리 준비가 시작되어 변경이 어렵습니다.

배달 가능 지역은 어디인가요?

현재 DMV(워싱턴 DC · 버지니아 · 메릴랜드) 지역에 배달합니다.

• Virginia: Fairfax, Arlington, Alexandria, McLean, Vienna, Reston, Herndon, Falls Church, Chantilly, Annandale, Springfield, Ashburn, Leesburg, Sterling, Dumfries, Manassas, Gainesville 등
• Maryland: Rockville, Bethesda, Silver Spring, Gaithersburg, Germantown, Potomac, Chevy Chase, Columbia, Laurel, College Park, Hyattsville, Bowie, Frederick, Towson 등
• Washington DC

위 ZIP 코드 확인 도구로 내 주소를 바로 체크해보세요.

픽업 장소는 어디인가요?

픽업 장소는 두 곳입니다:

• Maryland: 1066 Rockville Pike, Rockville, MD 20852
• Virginia: 7023 Columbia Pike, Annandale, VA 22003

픽업 시간은 매주 금요일이며 정확한 시간은 주문 확인 이메일에서 확인하세요.

배달비는 얼마인가요?

배달비는 $10입니다. 픽업을 선택하시면 배달비가 없습니다.

아파트나 게이트 있는 단지도 배달되나요?

가능합니다. 주문 시 또는 마이페이지에서 게이트 코드와 QR/출입 사진을 등록해두시면 드라이버가 원활하게 진입할 수 있습니다.

단열 가방(Insulated Bag)은 무엇인가요?

신선도 유지를 위한 단열 가방입니다. 단열 가방 비용은 별도로 청구하지 않으며, 매주 드라이버가 필요한 가방 교체와 회수를 안내합니다.

결제 수단은 무엇을 지원하나요?

신용카드·체크카드(Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay를 지원합니다. Square 결제 시스템을 통해 안전하게 처리됩니다.

선불 크레딧(Prepaid Credit)이란 무엇인가요?

미리 충전하면 보너스 크레딧이 추가되는 시스템입니다. 회원 등급에 따라 보너스 비율이 높아집니다.

• Starter: 기본 보너스
• Regular → VIP → Premium: 보너스 비율 상승

마이페이지에서 잔액과 사용 내역을 확인하실 수 있습니다.

추천 코드 할인은 어떻게 받나요?

가입 시 또는 주문 시 추천인의 코드를 입력하면 첫 주문 할인을 받을 수 있습니다. 추천인도 마이페이지에서 리워드를 받습니다. 자세한 혜택은 마이페이지 → 추천 코드 섹션을 확인하세요.

환불 정책이 어떻게 되나요?

• 픽업·배달 24시간 전까지: 100% 환불
• 조리 시작 후(화요일~): 환불 제한
• 한정 수량 상품, 주소 오류, 미수령 주문은 환불이 제한될 수 있습니다

환불 요청은 support@wemeal.us 또는 KakaoTalk 채팅으로 연락주세요.

주문을 취소하려면 어떻게 하나요?

support@wemeal.us 또는 KakaoTalk 채팅으로 주문번호와 함께 취소 요청을 보내주세요. 월요일 자정(마감 전)에 요청하시면 원활하게 처리됩니다.

배달 중 음식이 손상되거나 누락됐어요.

수령 후 24시간 이내에 사진과 함께 support@wemeal.us로 알려주세요. 확인 후 환불 또는 다음 주 교환으로 처리해드립니다.

회원 등급은 어떻게 올라가나요?

누적 주문 횟수와 금액에 따라 자동으로 Starter → Regular → VIP → Premium으로 승급됩니다. 등급별로 선불 보너스, Gold 조기 오픈, 특별 이벤트 초대 혜택이 주어집니다.

추천 코드는 어디서 확인하나요?

로그인 후 마이페이지에서 본인의 추천 코드를 확인하고 복사할 수 있습니다. 친구가 코드를 사용하면 양쪽 모두 혜택을 받습니다.

알레르기 정보는 어떻게 확인하나요?

각 메뉴 상세 페이지에 주요 알레르기 성분이 표시됩니다. 특정 알레르기가 있으신 경우 주문 전 support@wemeal.us로 문의해 주세요. 저희 주방에서는 견과류, 글루텐, 해산물 등 주요 알레르기 유발 식재료를 사용합니다.

음식 재가열은 어떻게 하나요?

각 메뉴에는 재가열 가이드가 포함되어 있습니다. 일반적으로 전자레인지 2~3분 또는 팬에 중불로 5분이면 충분합니다. 주문 확인 이메일에도 안내가 포함됩니다.

채식(Vegan/Vegetarian) 메뉴가 있나요?

메뉴에 따라 채식 옵션이 있을 수 있습니다. 각 주 메뉴를 확인하거나 support@wemeal.us로 문의해주세요.